| 保安管理人員溝通技巧培訓 |
| 發布者: 常州洪陽物業 發布日期: 2017-09-01 14:42:18 閱讀: 827次 |
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方式 個人因素 環境因素 在溝通過程中，選擇不適當的時間、地點等，都會直接影響信息傳送。 一、如何運用有效的溝通技巧克服溝通障礙？ 1、讓下屬對溝通行為及時做出反饋? 2、對不同的人使用不同的語言? 3、積極傾聽員工的發言 ? （1）積極聆聽的作用： （2）積極聆聽的技巧 傾聽回應： 使用“熱詞”——“是嗎？”“沒錯”“太好了！”“真的？” 自我檢測：你是否具有積極的聆聽的技能？ 聆聽的層次—— 聽而不聞：不做任何努力去聆聽 假裝聆聽：做出假像聆聽 選擇性的聆聽：只聽你感興趣的內容 專注的聆聽：認真地聆聽講話，同時與自己的親身經歷做比較 設身處地的傾聽：用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內容、目的和情感。 4、注意恰當地使用肢體語言 （1）注意溝通中的態度 在傾聽他人的發言時，還應當注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關注。? （2）保持目光交流 在會談中，目光怎樣安排比較合適呢？ 建議：當你傾聽對方的談話與敘述時，目光可直接注視著對方的雙眼；當你在講話解釋時，這種視線的接觸可比聽對方談話時少些。 目光接觸的技巧 視線向下表現權威感和優越感， 視線向上表現服從與任人擺布。 視線水平表現客觀和理智。 5、注意保持理性，避免情緒化行為 管理者在與員工進行溝通時，應該盡量保持理性和克制。 6、減少溝通的層級 7、變單向溝通為雙向溝通 上下級之間由于權力的不同，可能導致心理上有可能影響雙向溝通的效果，這時企業管理者應盡量給下屬創造一種和諧、隨意的輕松氣氛，確保正常的溝通效果。 二、向上司匯報工作的技巧 理清思路：明白自己要說什么。 突出重點：揀重要的說。 刪繁就簡：不要重復羅嗦。 恭請上司點評：匯報完之后，請上司指出成績和不足。 三、如何處理異議？ 1、當提議被別人反對的時候：永遠不要表現出焦慮！ 辨認是“真實反對”還是“煙霧式反對” （1）問問題 ---找出原因同時給自己時間做準備 （2）發表自己的觀點 2、別人的提議自己不愿意接受時 （1）直接說“不” 注意：不要隨便說“不”，一旦說過，就不要輕易改口。 （2）有條件讓步 （3）發表自己的觀點 |